1. Introducción
Bienvenido a Neuants.com, una tienda en línea especializada en la venta de hormigueros y accesorios para la cría de hormigas.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas políticas, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable y a no realizar actividades fraudulentas ni vulnerar los derechos de terceros.
El contenido publicado en Neuants.com (textos, imágenes, diseños y productos) no puede ser reproducido ni utilizado sin autorización previa.
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3. Condiciones de compra
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
Si un producto aparece como «sin stock», el cliente puede adquirirlo bajo reserva.
Las compras por reserva tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles, aunque este plazo puede variar según la carga de pedidos. En caso de demoras adicionales, el cliente será notificado.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Neuants.com se reserva el derecho de rechazar pedidos por motivos de seguridad o disponibilidad.
4. Políticas de envío
El costo del envío corre por cuenta del comprador y se calcula según el volumen y peso de los productos adquiridos.
Los productos adquiridos por reserva se enviarán dentro del plazo indicado en el punto anterior, salvo notificación distinta por parte de la tienda.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá reportarlo el mismo día de la entrega adjuntando evidencia (fotos o video). Si se confirma el daño, se enviará un reemplazo. El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
5. Políticas de devolución
No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Para productos defectuosos o dañados, aplica la política de reemplazo descrita en la sección anterior.
Los reportes deben hacerse el mismo día de la entrega, sin excepción.
6. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados (diseños únicos, medidas especiales o adaptaciones solicitadas por el cliente) no pueden ser cancelados, modificados ni devueltos una vez confirmados.
Revisa cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu compra.
7. Envíos internacionales
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.
Planeamos habilitar envíos internacionales en el futuro.
Cuando estén disponibles, el cliente asumirá los costos adicionales de su país (aranceles, impuestos o demoras aduaneras).
8. Atención al cliente
Para consultas, reclamos o soporte, visita nuestra página de contacto donde encontrarás el correo oficial y otras opciones de comunicación.
El horario de atención estará indicado en dicha página y se actualizará en caso de añadir nuevos canales como WhatsApp o redes sociales.
9. Modificaciones a los términos
Neuants.com se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Te recomendamos revisarlos periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.